Politique de retour
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Ça ne convient pas, ou finalement ce n'est pas ce que vous attendiez ? Cela peut arriver. Vous avez 30 jours pour retourner votre commande.
Votre droit de rétractation
Légalement, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande. Nous vous en accordons 30. Ce délai supplémentaire est un service de notre part et ne modifie en rien vos droits légaux.
Le délai commence le jour où vous — ou une personne désignée par vous — recevez le colis.
Comment retourner un article
1. Déclarez votre retour
Envoyez un e-mail à support@smit-breda.nl avec votre numéro de commande et l'article que vous retournez. Vous n'êtes pas obligé de donner une raison. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type ; vous le trouverez au bas de nos Conditions Générales de Vente.
2. Emballez l'article
Utilisez l'étiquette et l'emballage d'origine si possible. Si l'article est bien emballé, il nous parviendra sans dommage.
3. Expédiez-le dans les 14 jours
Après votre déclaration, vous avez 14 jours pour expédier le colis. Conservez votre preuve d'envoi — c'est la preuve que vous avez respecté le délai.
4. Nous nous en occupons
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous en serez informé.
Remboursement
Vous serez remboursé du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de votre commande.
Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre déclaration, via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu votre retour ou d'avoir la preuve que vous avez expédié le colis avant de procéder au remboursement.
Dans quel état l'article doit-il être ?
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez dans un magasin. Le regarder, l'enfiler, vous regarder dans le miroir — tout cela est acceptable.
Ce que nous demandons : retournez l'article non porté et non lavé, avec les étiquettes toujours attachées. Si un article est utilisé, endommagé ou sent le parfum ou la fumée, nous pouvons déduire une partie du montant pour la dépréciation.
Coûts de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Un article est arrivé endommagé ou nous avons envoyé le mauvais produit ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour. Envoyez-nous un e-mail et nous nous occuperons d'une étiquette d'expédition.
Que ne peut pas être retourné ?
- Articles spécialement fabriqués ou personnalisés pour vous
- Sous-vêtements et maillots de bain dont la bande hygiénique ou le scellé a été retiré
- Cartes-cadeaux
Pour ces articles, nous l'indiquons clairement sur la page produit.
Échange
Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Retournez l'article comme un retour et passez une nouvelle commande. De cette façon, vous êtes sûr que la taille que vous souhaitez est toujours en stock.
Un problème avec votre commande ?
Si un article est cassé, incomplet ou différent de ce qui a été commandé, veuillez nous le faire savoir via support@smit-breda.nl. Joignez une photo si possible. Nous résoudrons le problème — par réparation, remplacement ou remboursement.
Ceci est indépendant de votre délai de rétractation. Votre garantie légale reste toujours applicable.
Adresse de retour
N'expédiez les retours qu'après les avoir déclarés. Vous recevrez l'adresse de retour dans notre e-mail de confirmation.
Des questions sur un retour ? Envoyez un e-mail à support@smit-breda.nl — nous répondrons dans les deux jours ouvrables.