Procédure de traitement des plaintes

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Un problème est survenu avec votre commande ou vous êtes insatisfait de notre service. Nous en sommes désolés. Veuillez nous en informer — nous serons ravis de résoudre le problème.

Comment déposer une plainte

Envoyez un e-mail à support@smit-breda.nl et mentionnez :

• votre numéro de commande ;
• ce qui ne va pas exactement ;
• ce que vous attendez de nous ;
• des photos, si elles peuvent clarifier le problème.

Plus votre plainte est concrète, plus vite nous pourrons la résoudre.

Ce que vous pouvez attendre de nous

Dans les 2 jours ouvrables, nous confirmerons la réception de votre plainte.

Dans les 14 jours, vous recevrez une réponse substantielle. Si nous avons besoin de plus de temps pour enquêter, nous vous en informerons dans ces 14 jours, avec une indication de la date à laquelle vous recevrez une réponse.

Nous traitons chaque plainte de manière confidentielle et l'enregistrons, afin d'en tirer des leçons.

Si nous ne parvenons pas à un accord ?

Nous faisons de notre mieux pour trouver une solution ensemble. Si cela échoue, vous pouvez soumettre votre plainte à un organisme indépendant de règlement des litiges ou au tribunal compétent.

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que les Pays-Bas, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs (eccnederland.nl) pour obtenir des conseils concernant les achats transfrontaliers.

Plainte concernant votre vie privée

Votre plainte concerne la manière dont nous traitons vos données personnelles ? Veuillez d'abord nous contacter. Si vous ne parvenez pas à un accord avec nous, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données (autoriteitpersoonsgegevens.nl).