Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026

Er is iets misgegaan met je bestelling of je bent ontevreden over onze service. Vervelend. Laat het ons weten — wij lossen het graag op.

Zo dien je een klacht in

Mail naar support@smit-breda.nl en vermeld:

• je ordernummer;
• wat er precies aan de hand is;
• wat je van ons verwacht;
• foto's, als die het probleem duidelijker maken.

Hoe concreter je klacht, hoe sneller wij hem kunnen oplossen.

Wat je van ons kunt verwachten

Binnen 2 werkdagen bevestigen wij dat wij je klacht hebben ontvangen.

Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig om iets uit te zoeken, dan laten wij dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer je wel antwoord krijgt.

Wij behandelen elke klacht vertrouwelijk en registreren hem, zodat wij ervan kunnen leren.

Komen wij er samen niet uit?

Wij doen ons best er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie of aan de bevoegde rechter.

Woon je in een ander EU-land dan Nederland? Dan kun je terecht bij het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl) voor advies bij grensoverschrijdende aankopen.

Klacht over je privacy

Gaat je klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem eerst contact met ons op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).